Politica di Rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di Rimborso ("Politica") si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito web fises.it.com (il "Sito") gestito da FINANZIARIA SENESE DI SVILUPPO SPA, con sede legale in VIA BANCHI DI SOTTO, 34, 53100 - SIENA, P.IVA: 16129604.

In FINANZIARIA SENESE DI SVILUPPO SPA ci impegniamo a fornire prodotti educativi di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Comprendiamo che occasionalmente potresti non essere completamente soddisfatto del tuo acquisto. Questa Politica spiega in dettaglio i tuoi diritti di rimborso, il processo di richiesta e le condizioni applicabili.

Questa Politica è complementare ai tuoi diritti legali previsti dalla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Nulla in questa Politica intende limitare o escludere tali diritti.

2. Diritto di Recesso (14 Giorni)

2.1 Periodo di Recesso per Consumatori

In conformità con il Codice del Consumo italiano e la normativa europea, se sei un consumatore (una persona fisica che agisce per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i prodotti digitali, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui:

• Il contratto è stato concluso (data di acquisto confermato)
• Hai ricevuto la conferma d'ordine via email

2.2 Eccezioni al Diritto di Recesso per Contenuti Digitali

IMPORTANTE: In conformità con l'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale (download, streaming, accesso online) SE l'esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione di perdere il diritto di recesso.

Pertanto, per i nostri prodotti digitali (corsi online, guide scaricabili, accesso a piattaforme):p>

• Se NON hai ancora acceduto o scaricato i contenuti: Hai il pieno diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto
• Se hai già iniziato ad accedere, visualizzare o scaricare i contenuti: Hai rinunciato al diritto di recesso fornendo il consenso esplicito al momento dell'acquisto

Al momento dell'acquisto, ti viene richiesto di spuntare una casella in cui confermi di comprendere che:

• L'accesso immediato ai contenuti digitali comporta la rinuncia al diritto di recesso
• Acconsentite all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni
• Accetti che questo comporti la perdita del diritto di recesso

2.3 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Se desideri esercitare il diritto di recesso (entro 14 giorni e prima di accedere ai contenuti), puoi:

1. Inviare una comunicazione scritta via email a Support@fises.it.com con oggetto "Richiesta di Recesso" includendo:
   • Nome e cognome
   • Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
   • Numero d'ordine
   • Data di acquisto
   • Dichiarazione chiara della tua intenzione di recedere dal contratto
2. Utilizzare il modulo di recesso standard disponibile nella sezione "Documenti" del tuo account o scaricabile qui
3. Inviare una comunicazione scritta per posta a: FINANZIARIA SENESE DI SVILUPPO SPA, VIA BANCHI DI SOTTO, 34, 53100 - SIENA

La comunicazione di recesso si considera tempestiva se inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni. L'onere della prova che il diritto di recesso è stato esercitato nei tempi e modi previsti incombe su di te.

2.4 Effetti del Recesso e Rimborso

Se esercitiamo validamente il diritto di recesso:

• Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (se applicabili), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente
• Non ti verrà addebitato alcun costo per il rimborso
• Il tuo accesso ai contenuti digitali acquistati sarà immediatamente revocato

3. Garanzia di Soddisfazione (Oltre il Periodo di Recesso)

3.1 Nostra Garanzia Volontaria

Oltre ai tuoi diritti legali di recesso, offriamo una Garanzia di Soddisfazione di 30 giorni per la maggior parte dei nostri corsi e prodotti educativi. Questa è una garanzia volontaria che va oltre quanto richiesto dalla legge.

3.2 Condizioni per la Garanzia di Soddisfazione

Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto se:

• Hai acceduto a meno del 30% del contenuto del corso (per corsi video strutturati)
• Hai scaricato meno del 30% dei materiali scaricabili inclusi
• Fornisci un feedback costruttivo sul motivo dell'insoddisfazione (questo ci aiuta a migliorare i nostri prodotti)
• Non hai già richiesto rimborsi multipli in passato (ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi a utenti che abusano della politica)

3.3 Esclusioni dalla Garanzia di Soddisfazione

La Garanzia di Soddisfazione NON si applica:

• Se hai completato più del 30% del corso o scaricato la maggior parte dei materiali
• A prodotti acquistati durante promozioni speciali con sconti superiori al 50% (salvo diversa indicazione esplicita)
• A sessioni di coaching o consulenza individuale già svolte
• A bundle o pacchetti promozionali specifici contrassegnati come "non rimborsabili"
• Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di acquisto
• Se l'account è stato sospeso o terminato per violazione dei Termini e Condizioni

3.4 Processo per Richiedere Rimborso con Garanzia di Soddisfazione

Per richiedere un rimborso sotto la Garanzia di Soddisfazione:

1. Contattaci via email a Support@fises.it.com con oggetto "Richiesta Rimborso Garanzia Soddisfazione"
2. Includi:
   • Nome completo e email dell'account
   • Numero d'ordine e nome del prodotto
   • Data di acquisto
   • Breve spiegazione del motivo della richiesta (per aiutarci a migliorare)
3. Il nostro team esaminerà la richiesta verificando:
   • La percentuale di contenuto a cui hai avuto accesso
   • Il rispetto delle condizioni di eligibilità
4. Riceverai una risposta entro 3-5 giorni lavorativi
5. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi

4. Rimborsi per Problemi Tecnici o Errori

4.1 Problemi Tecnici

Se riscontri problemi tecnici che impediscono l'accesso o la fruizione dei contenuti acquistati:

1. Contatta immediatamente il supporto: Invia una descrizione dettagliata del problema a Support@fises.it.com includendo screenshot o messaggi di errore
2. Risoluzione: Il nostro team lavorerà per risolvere il problema entro 48-72 ore. La maggior parte dei problemi tecnici può essere risolta rapidamente
3. Rimborso: Se non riusciamo a risolvere il problema tecnico entro 7 giorni lavorativi, hai diritto a un rimborso completo, indipendentemente da quanto contenuto hai già accessoato

4.2 Errori nel Contenuto o Descrizione

Se il prodotto acquistato presenta errori sostanziali nel contenuto o non corrisponde alla descrizione fornita:

• Segnalaci l'errore o la discrepanza entro 30 giorni dall'acquisto
• Fornisci dettagli specifici su cosa non corrisponde
• Valuteremo il reclamo e, se fondato, offriremo:
  • Correzione del contenuto entro un tempo ragionevole, OPPURE
  • Un prodotto sostitutivo di valore equivalente, OPPURE
  • Un rimborso completo

4.3 Addebiti Non Autorizzati o Duplicati

Se noti addebiti non autorizzati o duplicati sul tuo metodo di pagamento:

• Contattaci immediatamente a Support@fises.it.com
• Fornisci estratto conto o ricevuta di pagamento che mostri il problema
• Investigheremo il problema e, se verificato, elaboreremo un rimborso completo entro 5-7 giorni lavorativi

5. Metodi e Tempistiche di Rimborso

5.1 Metodo di Rimborso

Tutti i rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale:

• Carta di credito/debito: Il rimborso apparirà sul tuo estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi dall'elaborazione (i tempi esatti dipendono dalla tua banca)
• PayPal: Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto PayPal entro 3-5 giorni lavorativi
• Altri metodi: Contattaci per concordare un metodo di rimborso alternativo

5.2 Valuta del Rimborso

Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta dell'acquisto originale (Euro). Se la tua banca o istituto finanziario applica tassi di cambio o commissioni per transazioni internazionali, tali costi sono a tuo carico e non possiamo essere ritenuti responsabili per le differenze di importo dovute a fluttuazioni dei tassi di cambio.

5.3 Tempistiche di Elaborazione

Le tempistiche tipiche per l'elaborazione dei rimborsi sono:

• Approvazione della richiesta: 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa
• Elaborazione del rimborso: 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione
• Accredito sul tuo conto: Dipende dalla tua banca, solitamente 2-5 giorni lavorativi aggiuntivi

Tempo totale stimato: 10-20 giorni lavorativi dal momento della richiesta al ricevimento dei fondi.

5.4 Conferma di Rimborso

Una volta elaborato il rimborso, riceverai:

• Un'email di conferma con i dettagli del rimborso
• Il numero di riferimento della transazione di rimborso
• I tempi stimati per l'accredito sul tuo conto

6. Rimborsi Parziali e Crediti

6.1 Rimborsi Parziali

In alcune circostanze, potremmo offrire un rimborso parziale anziché completo:

• Utilizzo parziale: Se hai utilizzato una parte significativa del corso (tra 30% e 50%), potremmo offrire un rimborso proporzionale alla parte non utilizzata
• Bundle o pacchetti: Se acquisti un bundle e desideri restituire solo alcuni componenti, il rimborso sarà calcolato in base al valore dei singoli prodotti non utilizzati
• Prodotti promozionali: Se hai ricevuto sconti o bonus, il rimborso rifletterà l'importo effettivamente pagato

6.2 Crediti del Negozio

Come alternativa al rimborso monetario, potremmo offrire crediti del negozio che puoi utilizzare per acquistare altri prodotti FINANZIARIA SENESE DI SVILUPPO SPA:

• I crediti hanno la stessa durata di validità di 12 mesi dall'emissione
• Sono trasferibili solo all'account originale dell'acquirente
• Non sono riscattabili in denaro
• Possono essere utilizzati per qualsiasi prodotto sul Sito, inclusi prodotti in promozione

L'opzione di credito del negozio potrebbe includere un bonus aggiuntivo del 10-20% rispetto all'importo del rimborso monetario come incentivo.

7. Situazioni Speciali

7.1 Abbonamenti e Servizi Ricorrenti

Se hai sottoscritto un abbonamento mensile o annuale:

• Cancellazione: Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account
• Rimborso del periodo corrente: Non offriamo rimborsi proporzionali per il periodo di abbonamento corrente già pagato (es. se cancelli a metà mese, non riceverai rimborso per la parte restante del mese)
• Accesso residuo: Continuerai ad avere accesso ai contenuti fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
• Riattivazione: Puoi riattivare l'abbonamento in qualsiasi momento senza perdita di dati o progressi

7.2 Regali e Codici Promozionali

Per prodotti acquistati con codici promozionali, buoni regalo o sconti:

• Rimborso: Verrà rimborsato solo l'importo effettivamente pagato, non il prezzo di listino
• Codici promozionali usati: I codici promozionali utilizzati per l'acquisto non saranno ripristinati dopo un rimborso
• Buoni regalo ricevuti: Se hai ricevuto il prodotto come regalo, il rimborso sarà emesso sotto forma di credito del negozio

7.3 Acquisti Aziendali o di Gruppo

Per licenze aziendali, acquisti multipli o piani di gruppo:

• Si applicano termini contrattuali specifici che potrebbero differire da questa Politica
• I rimborsi devono essere richiesti dal titolare dell'account aziendale principale
• Potrebbe essere richiesta documentazione aggiuntiva
• Contatta il nostro team business all'indirizzo Support@fises.it.com per discutere opzioni specifiche

8. Esclusioni e Limitazioni

8.1 Situazioni Non Rimborsabili

Non è possibile richiedere rimborsi nei seguenti casi:

• Dopo aver completato più del 50% del contenuto di un corso
• Dopo la scadenza del periodo di garanzia di 30 giorni (eccetto per problemi tecnici legittimi)
• Se l'account è stato sospeso o chiuso per violazione dei Termini e Condizioni
• Per contenuti gratuiti o bonus ricevuti gratuitamente
• Se hai effettuato chargebackback o storno di pagamento senza prima contattarci (questo può comportare azioni legali)
• Se hai violato i termini di utilizzo o i diritti di proprietà intellettuale (es. condivisione non autorizzata del contenuto)
• Cambiamento d'opinione dopo aver consumato la maggior parte del contenuto

8.2 Abuso della Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi o limitare acquisti futuri se rileviamo pattern di abuso, tra cui:

• Richieste multiple di rimborso per prodotti diversi in un breve periodo di tempo
• Richieste di rimborso dopo aver consumato sostanzialmente l'intero contenuto
• Indicazioni di "uso e restituzione" sistematico
• Utilizzo di più account per aggirare le limitazioni
• Richieste fraudolente o basate su informazioni false

In caso di sospetto abuso, potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o rifiutare la richiesta di rimborso.

8.3 Diritti Legali Non Influenzati

Questa Politica e le sue limitazioni non influenzano i tuoi diritti legali statutari come consumatore secondo il Codice del Consumo italiano, inclusi i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o descrizioni ingannevoli.

9. Processo di Contestazione

9.1 Se la Tua Richiesta di Rimborso Viene Rifiutata

Se la tua richiesta di rimborso viene rifiutata e non sei d'accordo con la decisione:

1. Richiedi una revisione: Invia un'email a Support@fises.it.com richiedendo una revisione della decisione e fornendo ulteriori dettagli o documentazione a supporto
2. Escalation: Se non sei soddisfatto della risposta, puoi richiedere che il caso venga escalato a un supervisore o manager
3. Spiegazione dettagliata: Riceverai una spiegazione scritta dei motivi del rifiuto che fa riferimento a clausole specifiche di questa Politica o ai Termini e Condizioni

9.2 Mediazione e Risoluzione Alternative delle Controversie

Se non riusciamo a risolvere la controversia internamente, puoi:

• Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'UE: Accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online disponibile su https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Organismo di mediazione: Proporre la mediazione attraverso un organismo di mediazione riconosciuto
• Associazioni dei consumatori: Contattare organizzazioni per la tutela dei consumatori come Adiconsum, Altroconsumo, Codacons, ecc.

9.3 Chargeback e Storno di Pagamento

IMPORTANTE: Prima di avviare un chargeback o storno di pagamento con la tua banca o società di carte di credito, ti preghiamo di contattarci. Avviare un chargeback senza prima cercare di risolvere il problema con noi può:

• Comportare la chiusura immediata del tuo account
• Impedire acquisti futuri
• Generare costi aggiuntivi per noi che potremmo cercare di recuperare
• Essere segnalato come comportamento fraudolento

Ci impegniamo a lavorare con te in buona fede per risolvere qualsiasi problema. I chargeback dovrebbero essere utilizzati solo come ultima risorsa quando tutte le altre opzioni sono state esaurite.

10. Modulo di Recesso Standard

Puoi scaricare una versione PDF compilabile di questo modulo dalla sezione "Documenti" del tuo account o richiederla via email a Support@fises.it.com.

11. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul Sito con una nuova data di "Ultimo aggiornamento".

Per modifiche sostanziali che riducono i tuoi diritti, ti informeremo tramite:

• Notifica via email all'indirizzo associato al tuo account
• Banner prominente sul Sito
• Notifica al prossimo accesso

Le modifiche non influenzeranno le richieste di rimborso già in corso o gli acquisti effettuati prima della data di entrata in vigore delle modifiche, salvo che le modifiche siano più favorevoli per te.

Ti invitiamo a rivedere periodicamente questa Politica per rimanere informato sui tuoi diritti di rimborso.

12. Informazioni di Contatto

Per domande, chiarimenti o assistenza relativi a questa Politica di Rimborso o per richiedere un rimborso, puoi contattarci:

Il nostro team di supporto clienti è dedicato ad assisterti e risponderà alla tua richiesta entro 24-48 ore lavorative. Per richieste urgenti, ti preghiamo di indicarlo nell'oggetto dell'email.

Quando ci contatti, ti preghiamo di avere a portata di mano il numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto per permetterci di assistererti più rapidamente.

13. Riepilogo dei Tuoi Diritti

Ricorda: Questa Politica non limita i tuoi diritti statutari come consumatore. In caso di dubbi, consulta il Codice del Consumo italiano o contatta un'associazione dei consumatori.

14. Accettazione della Politica

Effettuando un acquisto sul nostro Sito, riconosci di aver letto, compreso e accettato questa Politica di Rimborso nella sua interezza. Questa Politica è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e deve essere letta congiuntamente ad essi.

Se hai domande o necessiti di chiarimenti prima di effettuare un acquisto, ti invitiamo a contattarci. Siamo qui per aiutarti e assicurarci che tu abbia un'esperienza positiva con i nostri prodotti educativi.

Ultimo aggiornamento: 15 Gennaio 2025